近日，清丰县地税局结合党的群众路线教育实践活动和濮阳市地方税务局“服务提升年”活动，为方便广大纳税人，提升地税信誉和形象，该局不断改进“五个便民服务”，掀开“便民办税春风行动”序幕。

    一是健全便民服务体系。对系统纳税服务制度进行梳理、完善，用制度保障办税，确保“受理—承办—回复—回访评价—结果分析”畅通流转，形成“纳税服务科室主导，业务管理科室联动，基层税务所快速响应”纳税服务体系。

    二是规范便民服务事项。严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制；做到服务窗口、标牌设置和硬件设施统一，服务人员桌牌、胸牌齐全、着装标准；利用宣传栏、网站平台、报纸杂志等多种媒介进行政务公开，对办税机构职能、办税流程、信息交流互动进一步进行明晰，方便纳税人了解有关事项。

    三是整合便民服务资源。将办税服务厅、地税门户网站与12366热线信息资源共享，进行三大宣传平台内部整合，提供方便快捷的涉税信息宣传和办税事项提醒服务；加强与国税、银行、工商等部门的信息互换交流，进行跨单位信息资源整合，形成协税护税多方合力。

    四是优化便民服务流程。按照准确、快捷、优质的标准，从咨询、受理、流转、办理和反馈等环节，进行流程优化重塑，进一步细化注意事项，明细责任和工作要求，不断提高工作质效。

    五是强化便民服务考评。强化目标管理考核，细化窗口人员绩效管理办法，同时，明确专题课题，大力开展调研，探索窗口管理新模式，进一步激发队伍活力，进一步提高服务质效。