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新风面面观 “清小政”使服务更贴心

发布时间：2024/8/14 9:58:51

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今年以来，清丰县持续深化政务服务模式创新，构建智能化、精准化、个性化服务平台，为企业和群众带来更加便捷优质的办事体验，全力打造流程更简、效能更高、服务更优的营商环境。

走进清丰县行政服务大厅，电子屏上播放的“清小政”导办服务短视频，让前来办事的群众对办事流程一目了然。这一新举措，让广大群众赞不绝口。

【同期清丰县城关镇居民李先生

这个“会说话”的办事指南很直观，我不到3分钟就明白咋样更换驾驶证了。】

办事指南是群众获得政务服务的指引，群众对其理解程度直接影响办事体验。今年以来，该县行政审批局立足企业群众视角，推出“清小政”视频导办服务，将原本晦涩难懂的专业术语、复杂难办的政务事项，通过情景再现、人物对话、语音解说、动画演示等方式，以视频形式直观清晰地展现给办事群众，使群众“秒懂”办事流程。视频主题涵盖机动车违章处理、驾驶证期满换证、出入境证件办理、存量房网签和备案、房屋维修基金的缴存与使用等政务服务高频事项，同时为兼顾特殊办事群体，当地还采用口语、手语同步解读的形式拍摄制作“残疾证办理”主题视频。目前，“清小政”导办服务短视频已发布7期，观看量达5万余人次。

“清小政”视频导办服务只是清丰县通过创新服务、优化举措，从而实现惠民、便民的一个缩影。据悉，为让服务更贴心，群众办事更省心，清丰县在全市率先高标准打造“开发区政务服务大厅”，设立企业开办专区、工程建设项目并联审批专区，为企业提供帮办代办、模拟审批服务，实现涉企服务就近办、一次办、快速办、暖心办，积极落实国家“高效办成一件事”13项重点事项，重构跨部门办理业务流程，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交；选取部分高频事项，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，推行承诺办、容缺办；推进50项高频事项“全程网办”，实现一次登录、一个界面、情形引导、智能预填、智能预审；新增30类以上电子证照与实体证照同步制发、动态更新，实现“免证可办”；推动公安、社保、医保等业务实现分领域综合窗口受理，让办事群众“只进一门”。

【同期清丰县行政审批局党组书记局长陈留军

今后，我们要多出新招、多出举措，建立更多更好的个性化服务平台，真正为企业和群众带来更加便捷优质的办事体验，真正把群众的事办好，让群众满意。】

来源：濮阳新闻

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