近日，清丰县市场监管局召开12315互联网平台ODR企业培训会， 40余家企业参加培训会。

    培训会上，县市场监管局书记李宗轩就平台的重要性可操作性通过投诉案例分析目前企业存在投诉问题类型，给予中肯发展建议，促进企业制度完善。通过开展以“信用让消费更放心”主题消费活动及“诚信经营品牌提升”创建活动，畅通消费纠纷解决渠道，全面营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，更好地满足人民群众对美好生活的期待，让人民群众有更多的获得感。

    今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。平台二期增加了企业在线调解消费纠纷功能（简称ODR，Online Dispute Resolution）。为进一步发挥全国12315互联网平台（以下简称“平台”）作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益。

    经营者是消费维权第一责任人，平台实施开通后，为今年充分发挥新系统的功能作用提供了重要保证。消费者可在线查询想要投诉的企业名称，进行投诉举报，线上“对话”企业进行投诉调解。

    来源：清丰县市场监管局    赵玉珍